Estudio de e-commerce en México: Crecimiento del mercado y sus desafíos

A pesar de la presencia de grandes compañías como Mercado Libre, Amazon, Wal-Mart y minoristas nacionales como Liverpool, el e-commerce en México enfrenta varios desafíos que están desacelerando su crecimiento hacia niveles globales.

Este artículo analiza los hallazgos clave de “Estudio Retos del e-Commerce México”; que es un nuevo estudio del 2017, sobre los desafíos y soluciones del comercio electrónico mexicano.

Estadísticas del e-commerce en México

El comercio electrónico en México representó el 1.6% de todas las compras del país en 2016 y se espera que aumente en un 2% a 2.6% para 2019 de acuerdo con el estudio del “ISDI”; una escuela de negocios digitales en la Ciudad de México y “The Cocktail”.

A nivel latinoamericano, el promedio del año pasado fue de 2.6% y se espera que crezca a 3% en 2017, mientras que países como Brasil alcanzarán 4.6% en 2019.

Retos en el e-commerce mexicano

Para Raquel Valverde, directora general del ISDI; México necesita ganarse la confianza del consumidor para alcanzar los niveles internacionales en el comercio electrónico.

El usuario mexicano está listo para consumir en línea y lo ha probado a través del éxito de UBER en México. El desafío proviene del lado comercial.

Según el estudio, estos son los principales desafíos:

1. La falta de uso del dispositivo móvil para cerrar las transacciones.

Aunque los consumidores mexicanos buscan artículos y servicios a través de sus teléfonos inteligentes y tablets, prefieren usar computadoras de escritorio para realizar la transacción final. Esto se debe principalmente a la “mala experiencia del usuario por la falta de un buen diseño móvil”, dice Valverde.

2. Necesidad de una perspectiva más centrada en el consumidor.

Los clientes se conectan con las marcas a través de varios canales, no solo a través de sitios web de marcas, sino cada vez más a través de tiendas físicas, redes sociales y correos electrónicos durante todo el proceso de compra. Para poder servir al consumidor correctamente, las empresas deben comprender esta interacción y priorizar la experiencia del cliente.

3. Incertidumbre del consumidor frecuente.

De acuerdo con los encuestados del estudio; se dice que los clientes perdieron confianza durante el proceso de compra en varias plataformas mexicanas de comercio electrónico. Al buscar información sobre los productos vendidos, durante el pago, al momento de comprender las políticas de envío y entrega, así como cuando se trata de devoluciones.

4. Adaptación a los cambios en los hábitos de consumo.

Existe una necesidad de cambios culturales y de liderazgo en la organización de las empresas de comercio electrónico para acompañar los cambios tecnológicos a la infraestructura de la plataforma, de acuerdo con el análisis.

5. Desarrollo de la cultura de datos en un ambiente de trabajo.

Para un comercio electrónico efectivo, las compañías necesitan tener KPI claros (Indicadores Clave de Desempeño) para lograr una cultura de datos uniforme en toda su base de empleados. Trabajando juntos para medir el progreso de la plataforma de compras, para poder hacer cambios precisos y efectivos en cómo opera la compañía.

¿Cuál es tu experiencia con el comercio electrónico mexicano?
Los comentarios son bienvenidos – ¡Gracias!

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